Turkcell Omni-Channel Müşteri Deneyiminde Mükemmelliği SAP ile sağlıyor

Kesintisiz perakendecilik ve omni-channel müşteri deneyiminde mükemmellik vizyonu ile çıkılan yolda, Turkcell’in bayi ve distribütörlerinin satış, stok ve siparişlerinin gerçek zamanlı yönetimi, B2B süreçleri, akıllı kasa uygulaması ve bayilerin e-dönüşümü Renova danışmanlığında başarıyla tamamlanmıştır.

Hedefler

• Entegre perakende otomasyon sistemi ihtiyacı, tek sistemle tüm perakende yapısının
• çok-kanallı olarak yönetilmesi
• Genel merkezde tasarlanan strateji, kampanya ve promosyonların en uç noktalara taşınması
• Stok, satış ve operasyonun eş zamanlı izlenebilir ve yönetilebilir hale getirilmesi
• Müşteri etkileşimi ile öğrenen bir tedarik zinciri yapısının kurulması
• Müşteri deneyiminin uçtan uca tüm satış kanallarında değiştirilmesi

Neden SAP

• SAP’nin tek platformla bugünün ve geleceğin ihtiyaçlarını karşılayabilir bir altyapı sunması
• En iyi iş uygulamalarını içermesi
• Güçlü referansları
• Teknoloji altyapısı

Neden Renova

• Kurumsal ve güvenilir yapısı
• Referansları, benzer proje tecrübeleri
• Yetkin kadrosu
• Kurumsal duruşu

SAP Çözümleri ve Hizmetleri

• SAP IS Retail
• SAP Hybris B2B, Telco Accelerator, PCM
• SAP S/4HANA
• SAP Enable Now
• SAP Process Orchestration

Kazanımlar

• Merkezi yönetim sağlaması
• Tedarik zinciri optimizasyonu
• Omni-channel’da üstün müşteri deneyimi sunulması
• Gerçek zamanlı izlenebilir ve yönetilebilir, kesintisiz perakende yapısı oluşturulması

Gelecek Planları

• SAP CAR, SAP MDG gibi ileri seviye perakende çözümlerinin kullanılması
• SAP Hybris’in diğer müşteri temas noktalarında yaygınlaştırılması
• Müşteri bilgi havuzu yönetimi ve gerçek zamanlı bağlamsal pazarlamanın gerçekleştirilmesi